Politique de confidentialité
Stelvio
Dernière mise à jour: August 2023
Stelvio Australia Pty Ltd (ACN 095 654 112) (Stelvio, nous, nous, notre) applique une politique de confidentialité concernant vos (vous, votre) informations personnelles (Politique de confidentialité).
Cette politique de confidentialité détaille la manière dont nous traitons vos informations personnelles et a été élaborée conformément aux principes australiens de confidentialité contenus dans la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Cth) (loi sur la protection de la vie privée).
En nous fournissant vos informations personnelles, vous acceptez les termes de la présente politique de confidentialité.
1. Quels types d'informations recueillons-nous ?
Le type d'informations que nous recueillons auprès de vous dépend de la manière dont vous vous engagez avec nous.
Les types d'informations personnelles que nous recueillons auprès des employés de nos clients et prestataires de services afin de leur fournir ou de recevoir des services sont les suivants : noms, coordonnées, y compris adresses, numéros de téléphone, numéros de télécopie et adresses électroniques, et informations relatives au paiement.
Les autres informations que nous recevons de nos clients au sujet des personnes dans le cadre de nos solutions de traitement des demandes d'indemnisation comprennent (en plus de ce qui précède) : la date de l'incident assurable, les informations relatives à l'immatriculation du véhicule, les informations relatives au permis de conduire, les informations relatives aux incidents survenus sur le véhicule et aux demandes d'indemnisation, et toute autre information personnelle que vous ou un tiers nous soumettez, y compris via notre application mobile EstImage Mobile Assessing, et nos sites web qui sont indiqués ci-dessous :
https://www.estimage.com
https://www.stelvio.com
https://www.stelvio.com.au
(Sites).
Si nous recueillons des informations sensibles auprès de vous ou à votre sujet, nous (ou le tiers qui nous les fournit) obtiendrons votre consentement à cette collecte et elles seront pertinentes aux fins de l'évaluation d'une demande d'indemnisation.
2. Comment recueillons-nous vos informations personnelles ?
Nous recueillons vos données personnelles directement auprès de vous ou lorsque nos clients et partenaires commerciaux nous les fournissent (avec votre consentement). Nous recueillons principalement des informations personnelles vous concernant lorsque vous ou un tiers, tel qu'un évaluateur d'assurance, une compagnie d'assurance ou un réparateur :
- demandez à recevoir les biens et services que nous proposons et fournissons ;
- soumettez vos informations personnelles dans notre outil de décision ou notre application mobile.
Si une personne autre que vous nous fournit des informations personnelles vous concernant que nous n'avons pas demandées, ou si vous nous fournissez des informations personnelles non sollicitées, nous ne conserverons, n'utiliserons ou ne divulguerons ces informations que si nous déterminons que nous aurions pu recueillir ces informations auprès de vous si nous vous les avions demandées. Dans ce cas, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous informer de la collecte de ces informations. Si nous n'aurions pas pu collecter ces informations personnelles, nous les dépersonnaliserons ou les détruirons conformément à la loi.
3. Si vous avez moins de 18 ans
Si vous avez moins de 18 ans, vous devez demander à vos parents ou à votre tuteur légal d'approuver la communication de vos données personnelles avant de nous les transmettre.
4. Utilisation des informations personnelles
La présente politique de confidentialité concerne les informations personnelles des employés, des clients, des prestataires de services et d'autres tiers.
Nous n'utiliserons vos informations personnelles qu'aux fins pour lesquelles elles nous ont été communiquées, ou à des fins directement liées à la fourniture de nos services.
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles de différentes manières, notamment pour :
- pour vous aider à accéder commodément et facilement aux services que nous offrons et fournissons ;
- pour fournir à d'autres utilisateurs de nos services (par exemple, les réparateurs) afin de rationaliser le processus de réclamation et de réparation ;
- pour offrir une assistance technique à nos clients dans l'utilisation de nos solutions de traitement des réclamations ;
- pour être en mesure d'améliorer les services que nous offrons à nos clients ;
- pour la tenue d'archives internes ;
- pour répondre et communiquer avec vous si vous déposez une plainte ou demandez une correction ;
- pour gérer, former et développer nos employés et représentants ;
- pour communiquer et effectuer des transactions avec vous ;
- pour traiter les demandes d'emploi ;
- pour gérer les plaintes et les litiges ;
- pour envoyer périodiquement des communications sur nos produits et services et/ou d'autres informations que nous considérons comme susceptibles de vous intéresser ; et
- pour collecter les paiements dus.
5. Divulgation des informations personnelles
Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire de divulguer vos informations personnelles à des tiers afin de nous aider à fournir nos services, ou lorsque la divulgation est requise par nous pour satisfaire à nos obligations légales et réglementaires. Les tiers peuvent inclure
- des agences gouvernementales, des agences chargées de l'application de la loi et des régulateurs ; et
- des entités établies pour aider à identifier les activités illégales et à prévenir la fraude lorsque la loi l'autorise.
Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à toute personne autorisée par vous, ou à laquelle vous avez donné votre consentement (de manière expresse ou implicite) ou lorsqu'une autre situation générale autorisée s'applique (telle que définie dans la section 16A de la loi sur la protection de la vie privée).
Si Stelvio fait l'objet d'une transition commerciale, telle qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou la vente de la totalité ou d'une partie de ses ou de leurs actifs, vos informations personnelles peuvent faire partie des actifs transférés.
Nous ne divulguerons pas d'informations vous identifiant personnellement à des tiers, sauf dans les cas prévus par la présente politique de confidentialité.
6. Cookies
Un cookie est un petit fichier qui demande la permission d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous avez donné votre accord, le fichier est ajouté et le cookie aide à analyser le trafic web ou vous permet de savoir quand vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications web de vous répondre en tant qu'individu. L'application web peut adapter ses opérations à vos besoins, à vos goûts et à vos aversions en recueillant et en mémorisant des informations sur vos préférences. Nous pouvons utiliser des cookies de journal de trafic pour identifier les pages utilisées. Cela nous aide à analyser les données relatives au trafic des pages web et à améliorer les sites afin de les adapter aux besoins des utilisateurs. Nous n'utilisons ces informations qu'à des fins d'analyse statistique, après quoi les données sont supprimées du système. Dans l'ensemble, les cookies nous aident à vous fournir un meilleur site web en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles qui ne le sont pas. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ni à aucune information vous concernant, à l'exception des données que vous choisissez de partager avec nous. Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le souhaitez. Cela peut vous empêcher de profiter pleinement des sites.
7. Marketing direct
Nous utilisons les informations personnelles vous concernant dans le but premier de vous fournir nos services. Nous pouvons également les utiliser à d'autres fins pour lesquelles vous pouvez raisonnablement vous attendre à ce que nous utilisions ces informations. Vous nous autorisez à utiliser toute adresse électronique ou autre information de contact que vous nous fournissez à tout moment aux fins susmentionnées.
Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir des communications électroniques. Vous acceptez et reconnaissez que même si vous refusez de recevoir des informations sur des événements futurs ou du matériel de marketing, nous continuerons à vous envoyer les informations essentielles que nous sommes tenus de vous envoyer en rapport avec les services que nous fournissons.
8. Stockage et sécurité
La sécurité de vos informations personnelles est primordiale pour nous et nous prenons toutes les mesures raisonnables pour conserver vos informations dans un environnement sécurisé et pour protéger vos informations personnelles contre les abus, les interférences, les pertes, les accès non autorisés, les modifications ou les divulgations. Si vous pensez raisonnablement qu'il y a eu une utilisation ou une divulgation non autorisée de vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Nous conservons les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous et les stockons dans des centres de données de haute sécurité situés au Canada. Ces centres offrent un niveau élevé de sécurité physique, y compris des caméras de sécurité, des systèmes d'alarme, des gardes et des contrôles d'accès biométriques par balayage rétinien. Nous protégeons également nos systèmes électroniquement, avec des pare-feux fournissant des systèmes de prévention des intrusions, des logiciels antivirus et des communications cryptées. En outre, nous limitons l'accès aux informations personnelles aux personnes qui en ont besoin pour réaliser un objectif précis, comme l'assistance technique.
Si nous n'avons plus besoin de vos informations personnelles, à moins que la loi australienne ou une ordonnance d'une cour ou d'un tribunal ne nous oblige à les conserver, nous prendrons des mesures raisonnables pour les détruire, les supprimer en toute sécurité ou les dépersonnaliser, selon le cas.
9. Exactitude de vos informations
Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les informations personnelles que nous détenons sont exactes, complètes et à jour. Si vous pensez que certaines de vos informations personnelles sont inexactes, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous et nous prendrons des mesures raisonnables pour les corriger.
10. Modification et consentement à la modification
Nous pouvons modifier les termes de la présente politique de confidentialité à tout moment. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification qui y serait apportée.
11. Divulgation aux destinataires étrangers
Nous pouvons divulguer des informations personnelles aux tiers énumérés dans la présente politique, y compris aux destinataires étrangers situés au Canada. Dans la mesure où les lois et les droits de ces pays ne sont pas équivalents aux lois australiennes, vous acceptez d'être lié par les lois et les droits de la juridiction extraterritoriale concernée.
12. Accès à vos informations et dépôt d'une plainte
Vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Dans ce cas, nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et, si cela est raisonnable et réalisable, nous vous donnerons accès aux informations de la manière que vous avez demandée. Cela se fera sous réserve des exemptions prévues par la loi sur la protection de la vie privée. Vous pouvez demander ces informations en écrivant à notre responsable de la protection de la vie privée.
Lorsque vous nous contactez, vous avez la possibilité de ne pas vous identifier ou d'utiliser un pseudonyme. Toutefois, cela ne s'appliquera pas si nous sommes tenus ou autorisés, en vertu de la législation australienne (ou d'une ordonnance d'une cour ou d'un tribunal), à ne traiter qu'avec des personnes qui se sont identifiées.
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant une violation de la loi sur la protection de la vie privée de notre part, vous pouvez le faire en envoyant votre plainte par écrit aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous pouvez également déposer une plainte verbalement. Nous nous efforcerons de répondre à toute plainte dans un délai raisonnable. Il se peut que nous vous demandions des informations complémentaires afin de vous fournir une réponse complète et détaillée.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC). Vous pouvez contacter le commissaire australien à l'information par téléphone au 1300 363 992, en déposant une plainte ou une demande en ligne à l'adresse www.oaic.gov.au ou en écrivant à l'OAIC à GPO Box 5218 Sydney NSW 2001.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous contacter pour l'une des raisons décrites ci-dessus, y compris pour corriger ou accéder aux informations que nous détenons à votre sujet ou pour déposer une plainte, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée :
Le responsable de la protection de la vie privée
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